Política de Reembolso

Última actualización: 21 de julio de 2025

En Torvexaelari, nos esforzamos por proporcionar una experiencia educativa excepcional a través de nuestras masterclasses en línea. Esta Política de Reembolso explica las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar y procesar reembolsos por nuestros servicios.

Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de compra para todas las masterclasses individuales. Si durante este período no está satisfecho con el contenido adquirido, puede solicitar un reembolso completo.

Condiciones para el Período de Garantía

La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra
El contenido visualizado no debe superar el 30% del total de la masterclass
No se hayan descargado materiales complementarios en su totalidad
No se haya completado más del 25% del contenido interactivo o ejercicios prácticos

Suscripciones y Membresías

Para las suscripciones mensuales o anuales que proporcionan acceso ilimitado a múltiples masterclasses, se aplican las siguientes condiciones de reembolso:

Suscripciones Mensuales

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento
No se ofrecen reembolsos prorrateados por períodos mensuales parcialmente utilizados
El acceso permanecerá activo hasta el final del período de facturación pagado
Excepción: reembolso completo disponible durante los primeros 7 días si el uso ha sido inferior al 10% del contenido disponible

Suscripciones Anuales

Reembolso completo disponible dentro de los primeros 30 días si el uso ha sido inferior al 15% del contenido disponible
Después de 30 días, se puede ofrecer un reembolso prorrateado a discreción de Torvexaelari
El cálculo prorrateado se basará en los meses completos restantes del período de suscripción

Paquetes y Ofertas Especiales

Los paquetes que incluyen múltiples masterclasses o contenido adicional tienen condiciones específicas:

Período de garantía de 21 días desde la compra
El reembolso se aplica al paquete completo, no a elementos individuales
No se pueden solicitar reembolsos parciales por contenido individual dentro del paquete
Límite de visualización del 20% del contenido total del paquete

Circunstancias Excepcionales

Torvexaelari considerará reembolsos fuera de los períodos estándar en las siguientes situaciones:

Problemas Técnicos

Fallas técnicas persistentes que impidan el acceso al contenido
Problemas no resueltos después de intentos razonables de soporte técnico
Incompatibilidad técnica no divulgada previamente en las especificaciones del curso

Contenido No Disponible

Eliminación prematura del contenido adquirido sin previo aviso
Cambios sustanciales en el contenido que difieren significativamente de la descripción original
Contenido anunciado que no está disponible o accesible

Eventos de Fuerza Mayor

En casos de circunstancias extraordinarias que afecten significativamente su capacidad para acceder o utilizar el servicio, Torvexaelari evaluará solicitudes de reembolso caso por caso.

Productos y Servicios No Reembolsables

Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia, excepto cuando lo exija la ley aplicable:

Sesiones de mentoría individual o consultas privadas una vez completadas
Certificados digitales emitidos tras la finalización de masterclasses
Acceso a eventos en vivo una vez que hayan comenzado o finalizado
Contenido descargable después de la descarga completa
Tarjetas de regalo o códigos promocionales canjeados
Servicios adicionales de terceros contratados a través de la plataforma

Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Envíe una solicitud por correo electrónico a contact@torvexaelari.world con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Incluya su número de pedido o referencia de transacción
Proporcione el nombre de la masterclass o suscripción adquirida
Explique brevemente el motivo de su solicitud de reembolso
Indique su método de pago original para procesar el reembolso

Tiempo de Procesamiento

Revisaremos su solicitud dentro de 5 días hábiles
Recibirá una respuesta con la decisión y los próximos pasos
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 7 a 10 días hábiles
El tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su institución financiera

Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que se acuerde lo contrario:

Tarjetas de crédito o débito: reembolso a la tarjeta original
PayPal: reembolso a la cuenta de PayPal utilizada
Transferencia bancaria: reembolso a la cuenta bancaria proporcionada
Otros métodos: según las capacidades del procesador de pagos

Créditos de Cuenta como Alternativa

En algunos casos, podemos ofrecer créditos de cuenta como alternativa al reembolso monetario:

Los créditos pueden tener un valor equivalente o superior al monto del reembolso
Los créditos son válidos durante 12 meses desde la fecha de emisión
Pueden aplicarse a cualquier masterclass o suscripción futura
Los créditos no son transferibles ni canjeables por efectivo

Denegación de Reembolsos

Torvexaelari se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:

Solicitudes que excedan los períodos de elegibilidad establecidos
Violación de nuestros Términos de Servicio o Código de Conducta
Sospecha de fraude o abuso del sistema de reembolsos
Uso extensivo del contenido que supere los límites establecidos
Solicitudes repetidas de reembolsos sin justificación válida

Cancelación de Suscripciones

La cancelación de suscripciones es diferente de solicitar un reembolso:

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta
La cancelación evita cargos futuros pero no reembolsa el período actual
Mantendrá el acceso hasta el final del período de facturación pagado
No se aplicarán penalizaciones por cancelación anticipada

Cambios en Esta Política

Torvexaelari se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestra plataforma.

Le notificaremos sobre cambios sustanciales por correo electrónico
El uso continuo de nuestros servicios después de los cambios constituye su aceptación
Los reembolsos solicitados se regirán por la política vigente en el momento de la compra

Protección del Consumidor

Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor según las leyes aplicables en su jurisdicción. En caso de conflicto entre esta política y los derechos del consumidor establecidos por ley, prevalecerán los derechos legales.

Disputas y Reclamaciones

Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre su solicitud de reembolso:

Puede solicitar una revisión enviando un correo electrónico a contact@torvexaelari.world
Un supervisor revisará su caso dentro de 10 días hábiles
Recibirá una decisión final por escrito con una explicación detallada
Si la disputa persiste, puede buscar resolución a través de medios legales apropiados

Información de Contacto

Para preguntas o inquietudes sobre esta Política de Reembolso, comuníquese con nosotros:

Correo electrónico: contact@torvexaelari.world
Teléfono: +34645477763
Telegram: https://t.me/+34645477763
Dirección: Calle Albaricoque, 25, 30120 Palmar ( El ) O Lugar De Don Juan, España

Al realizar una compra en Torvexaelari, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado los términos de esta Política de Reembolso.